Una dintre cele mai frecvente întrebări după un accident este: „Cât timp trebuie să aștept până primesc banii?” Răspunsul nu este mereu simplu, dar există termene legale clare pe care asiguratorul este obligat să le respecte. Știind care sunt aceste termene, știi și când ai dreptul să reacționezi.

Termenele legale în vigoare

Legislația românească — Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie RCA, completată de normele ASF — stabilește termene clare pentru soluționarea dosarelor de daună:

30 de zile calendaristice de la data la care asiguratorul a primit dosarul complet. În acest interval, trebuie să primești fie oferta de despăgubire, fie un răspuns scris motivat în cazul în care dosarul nu poate fi soluționat.

3 zile lucrătoare de la acceptarea ofertei de despăgubire — acesta este termenul în care suma trebuie virată efectiv în contul tău.

Important: termenul de 30 de zile începe să curgă de la depunerea dosarului complet. Dacă asiguratorul solicită documente suplimentare, termenul poate fi suspendat până la primirea acestora. De aceea, este esențial să depui dosarul cât mai complet de la bun început.

Cazurile complexe — cu vătămare corporală, dispute privind vinovăția sau daune la bunuri terțe — pot necesita mai mult timp, dar asiguratorul trebuie să te notifice în scris cu privire la motivele oricărei prelungiri.

Ce se întâmplă dacă asiguratorul depășește termenul

Dacă asiguratorul nu respectă termenul de 30 de zile, are obligația legală de a plăti dobânzi de întârziere la suma datorată. Rata dobânzii penalizatoare este stabilită prin reglementările ASF.

Dar dobânzile nu apar automat în contul tău — trebuie să le soliciți. Dacă termenul a fost depășit, ai mai multe opțiuni:

1. Solicitare scrisă la asigurator. Trimite o notificare scrisă — email cu confirmare de primire sau scrisoare recomandată — prin care iei act de depășirea termenului și soliciți soluționarea urgentă a dosarului. Documentează tot.

2. Reclamație la ASF. Autoritatea de Supraveghere Financiară are o procedură dedicată reclamațiilor privind asigurătorii. Poți depune reclamația online pe site-ul ASF sau fizic la sediul instituției. ASF poate efectua verificări și poate obliga asiguratorul să răspundă.

3. SAL-Fin (Soluționare Alternativă a Litigiilor). Această entitate mediază gratuit disputele dintre consumatori și societățile de asigurare. Este o alternativă mai rapidă și mai puțin costisitoare față de instanța de judecată și poate funcționa bine în cazurile clare.

4. Instanța de judecată. Dacă niciuna din soluțiile de mai sus nu dă rezultate, poți acționa în instanță atât pentru suma despăgubirii, cât și pentru dobânzile de întârziere și, dacă este cazul, daune morale.

Ce poți face practic pentru a scurta așteptarea

• Depune dosarul complet. Fiecare document lipsă poate prelungi termenul — asiguratorul nu începe numărătoarea până nu primește tot ce solicită.
• Solicită confirmarea primirii dosarului. Termenul de 30 de zile pornește din acel moment; ai nevoie de o dovadă scrisă.
• Păstrează toate comunicările. Email-urile și scrisorile schimbate cu asiguratorul sunt dovezi în caz de litigiu.
• Apelează la un broker. Un broker cu experiență știe cum să urmărească dosarul și, dacă e cazul, cum să escaladeze situația.

Nu orice întârziere înseamnă rea-credință — uneori dosarele complexe necesită investigații suplimentare. Dar dacă termenul legal a trecut și nu ai primit nicio comunicare, nu trebuie să aștepți în tăcere.

Concluzie

Cunoașterea termenelor legale îți oferă un avantaj real dacă asiguratorul întârzie. Dacă ai un dosar blocat sau vrei să știi care sunt opțiunile tale, contactează-ne — te ajutăm să înțelegi situația și pașii următori.

Contactează-ne:

• Telefon: 0748 976 933
• WhatsApp: [wa.me/40748976933](https://wa.me/40748976933)
• Email: birou@surduasigurari.ro
• Web: [surduasigurari.ro](https://surduasigurari.ro)

*Siguranța ta, grija noastră.*